En la era de Internet en la que vivimos hoy en día, una de las herramientas que está cobrando cada vez más protagonismo es la de las redes sociales. Con diferentes formatos y funcionalidades, las aplicaciones en las que personas pueden expresarse libremente son un canal excepcional para contar sus experiencias con empresas. Facebook, Twitter, Linkedin y Tuenti son las más populares, pero existen otras herramientas, como foros, páginas web, blogs, e incluso redes sociales verticales, especializadas en el sector concreto de la empresa.